|
セッション
|
競争しない競争戦略 渡辺 良機 氏
1
今夜は自分がやってきたことの一端をお話しようと思います。豊岡には縁もゆかりもありませんでしたが、神美台の中核工業団地に20年かけて伊丹から少しずつ工場を移してきました。昨年一年間で560名の方が見学に来られましたが、その多くは、これから先どうなるのか漠然とした不安を持っておられる中小企業の社長さんです。その方たちに私は、「安売りで本物の顧客満足は得られない」というお話をします。
当社は昭和9年創業、19年に株式会社になりました。創業以来大阪です。先代（創業者）が生まれ育った地方の名前を社名にされました。先代には3人の娘さんがおられましたが娘婿さん全員に会社を継ぐことを断られ、遠い親戚だった私が目を付けられました。手作りの現場なので職人を束ねるのが仕事です。後継者前提での入社をと4年間口説かれ続けて渋々引き受けたのが昭和48年。1に赤字決算がない、2にエネルギー、製鋼、造船など重厚長大の名だたる大企業が顧客、３に良い作り手を揃えているというのが口説き文句でした。
コストダウンできないもう１つの理由は職人の手作りであることです。マンツーマンのOJTで３～５年鍛えてやっと一人前です。手作りバネの看板を上げている以上、いくら不景気でも人件費を削るわけにいきません。人件費は「やっかいな固定費」ではなく「投資」と思うことにしています。 → 次のページ
|
|||||||||||||
当社はいわば「言い値で買ってもらえるバネ屋」です。「顧客満足クソくらえ」みたいなことを言ったりもしますが、実際顧客のことを何も考えていないわけではありません。当社には、どこに頼んでも作ってもらえないバネ、大量生産では作れないバネのことで困っているお客さんが来られます。そんなお客さんに値段と納期をお伝えし、お約束します。納期遵守率は99.8％です。お客様からは「助かった」「また頼むで」という喜びの電話やメール、手紙が届きます。ものづくりがありがたいと思える瞬間です。
確かに損はしていないものの、コストダウンできない致命的な理由がありました。バネ用の材料は簡単に手に入る代物ではありません。特殊鋼メーカーに依頼してから普通の物でも４～６か月、特殊なものだと12か月かかることもざらです。当社の平均受注ロット５つに対して、材料は２～３トンまとめて注文しないといけません。「なんでも作ります」という看板を掲げている以上、材料切れを起こすわけにもいかず、１年以上まかなえるようなたっぷりの在庫を積み上げるという経営のタブーばかりやっています。「欠点ではなく特徴だ」と思うようにしています。